Возврат товара

Правила возврата и обмена товара

Область применения настоящих Правил

Настоящие Правила возврата разработаны исключительно для физических лиц (граждан), приобретающих Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей (ИП), приобретающих Товар для использования в предпринимательских целях, условия возврата регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями конкретного договора купли-продажи. Положения Закона «О защите прав потребителей» (включая право на безусловный возврат товара надлежащего качества в течение 7 дней) на такие сделки не распространяются.

Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина Fine Colors (https://fine-colors.ru/).

1. Сроки возврата

При дистанционном способе продажи вы вправе отказаться от товара надлежащего качества:

В любое время до его передачи (до момента получения в ПВЗ, от курьера или при самовывозе).

В течение 7 (семи) дней с момента фактической передачи товара вам в руки (получения в ПВЗ, вручения курьером или самовывоза со склада).

Примечание: Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата, вы вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. Условия возврата товара надлежащего качества

Возврат возможен только при строгом соблюдении следующих условий:

Товар является новым, не был в употреблении.

Полностью сохранён его товарный вид и потребительские свойства.

Сохранена оригинальная заводская упаковка, все защитные пломбы, плёнки, фабричные ярлыки и бирки.

В наличии все комплектующие, кабели, инструкции и документы, переданные при покупке.

Имеется доказательство приобретения товара в нашем магазине (номер заказа, чек, данные трекинга или переписка).

Важно для измерительного оборудования:

Вскрытие защитных пломб, наличие следов эксплуатации (включая микроцарапины, отпечатки пальцев или загрязнения на оптических сенсорах, линзах, измерительных головках), а также следы подключения к разъёмам расцениваются как утрата товарного вида и потребительских свойств. В этом случае в возврате будет правомерно отказано.

Если товар был получен вами в ПВЗ или от курьера, и вы подписали документы о получении (включая электронную отметку) без замечаний, любые механические повреждения или следы эксплуатации считаются возникшими после передачи товара. Претензии по таким повреждениям не принимаются.

3. Что НЕ подлежит возврату

В соответствии с законодательством РФ и условиями нашей Оферты, возврату не подлежат:

Товары, бывшие в употреблении, с нарушенным товарным видом, целостностью упаковки или заводских пломб.

Цифровой контент: программное обеспечение, калибровочные профили, лицензии и иные цифровые файлы, если они были переданы вам в электронном виде и уже скачаны или активированы.

Если цифровой контент передан на материальном носителе (флешка, диск), возврат осуществляется по общим правилам возврата товара надлежащего качества.

Если цифровой контент не был активирован или скачан, вы вправе отказаться от него в общем порядке.

Товары, имеющие индивидуально-определённые свойства (изготовленные или настроенные исключительно под ваши требования).

4. Пошаговая инструкция по оформлению возврата

Направьте заявление: Отправьте запрос на возврат на электронную почту alpvfs@gmail.com. Укажите: номер заказа, ФИО, наименование товара.

Предоставление информации о состоянии: Продавец вправе запросить фото или видео товара для предварительной оценки заявки. Отсутствие фотографий не лишает покупателя права на возврат, однако возврат денежных средств в любом случае производится исключительно после фактического получения товара Продавцом и успешного прохождения им физической проверки на соответствие условиям, изложенным в п. 2 настоящих Правил.

Получите подтверждение: Дождитесь ответа менеджера с подтверждением возможности возврата и актуальным адресом для отправки. Отправка товара без предварительного согласования с Продавцом осуществляется на риск Покупателя (риск утери, повреждения или задержки в обработке заявки).

Упакуйте и отправьте товар: Надёжно упакуйте товар (желательно в оригинальную коробку с демпфирующими материалами) и отправьте его любой транспортной компанией (например, СДЭК или Ozon) по указанному адресу.

Проверка: После получения товара мы проводим проверку его состояния и комплектности (срок проверки — до 3 рабочих дней).

5. Упаковка и обратная доставка

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт Покупатель.

Риск случайной гибели или повреждения товара при обратной пересылке до момента его фактического получения Продавцом несёт Покупатель.

Настоятельно рекомендуем при отправке оформлять услугу «Объявленная ценность» на полную стоимость товара и использовать надёжную дополнительную упаковку. Продавец не несёт ответственности за утерю или повреждение товара транспортной компанией, если Покупатель не воспользовался услугой объявления ценности.

При получении возврата Продавец вправе осуществлять фото- и видеофиксацию процесса вскрытия упаковки и проверки товара.

6. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Возврат денежных средств осуществляется в срок не позднее 10 дней с момента фактического получения Продавцом возвращённого Товара и успешного завершения проверки его состояния, подтверждающей соблюдение условий возврата, изложенных в п. 2 настоящих Правил.

Если Товар уже находится у Продавца и проверка успешно пройдена, срок возврата денег исчисляется с момента предъявления Покупателем требования о возврате.

Возврату подлежит стоимость Товара. Расходы Покупателя на обратную отправку Товара не компенсируются.

7. Возврат товара ненадлежащего качества (с недостатками)

Если вы обнаружили производственный брак:

Немедленно прекратите использование товара и свяжитесь с нами по e-mail alpvfs@gmail.com или в мессенджерах указанных в разделе "Контакты" (Telegram, WhatsApp, Max), или по телефону, указанному в разделе "Контакты". При нарушении этого требования Продавец освобождается от ответственности, если дальнейшее использование привело к усугублению дефекта или невозможности установить истинную причину его возникновения.

В соответствии со ст. 18 ЗоЗПП, вы вправе потребовать замены товара, соразмерного уменьшения цены или возврата денег.

Для установления причин возникновения недостатка Продавец проводит проверку качества. При необходимости назначается независимая экспертиза за счёт Продавца. Покупатель вправе присутствовать при проверке.

Если экспертиза установит, что недостаток возник по вине Покупателя (например, из-за механического повреждения, падения, нарушения условий эксплуатации), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы и транспортировку.